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Q&A
1.入会手続きについて
Q. メールアドレス登録フォームにメールアドレスを入力し、送信したが、入会案内メールが届きません。
A. 以下の原因が考えられます。
✔誤ったメールアドレスを登録していた。
メールアドレスの修正はできかねますので、再度メールアドレス登録フォームに正しいメールアドレスを入力し、送信してください。

✔プロバイダなどのメールボックスが容量を超えて受け取りができなかった。
メール受信ボックスから不要なメールを削除し、再度メールアドレス登録フォームにメールアドレスを入力し、送信してください。

✔ドメイン指定受信、アドレス指定受信を設定していた。
「hsyfan.com」からのメールを受信できるように設定してください。
※設定時に「@」は入力せず「hsyfan.com」のみ入力してください。

✔Outlookで入会案内メールが受信できない。
1.Outlook にサインイン後、「オプション」ボタンを押してください。
2.「迷惑メールの防止」の「差出人セーフリストと受信拒否リスト」ボタンを押してください。
3.「受信許可メーリングリスト」から「hsyfan.com」を追加してください。
※スマートフォンから設定する場合、スマートフォン版のページではセーフリストが表示されない為、画面下の「PCサイト」ボタンを押し、PC版のページから設定してください。

✔Gmailで入会案内メールが受信できない。
1. Gmailにサインイン後、「検索オプションを表示」を押してください。
2. From欄「hsyfan.com」を入力し「この検索条件でフィルタを作成」ボタンを押してください。
3. 操作の選択画面で「迷惑メールにしない」にチェックし「フィルタを作成」ボタンを押してください。
※スマートフォンから設定する場合、スマートフォン版のページでは「フィルタを作成」が表示されない為、画面下の「PC」ボタンを押し、PC版の「フィルタを作成」ボタンを押し、PC版のページから設定してください。
※フリーメールアドレスはトラブルが生じやすいため、ご登録をお勧めできません。

✔迷惑メール設定をしていた。
迷惑メール防止機能を利用している場合、ファンクラブからのメールが届かない可能性があります。迷惑メール防止機能の解除方法については、各携帯電話会社によって異なります。ご利用端末の取扱説明書や携帯電話会社の窓口でご確認ください。

✔メールを受信するサーバーがトラブルを起こしていた。
ご利用のプロバイダ(インターネット接続業者)のカスタマーセンターにお問合せください。

Q. 「入会登録フォーム」に必要事項を入力し「登録」ボタンを押したのですが、先に進まず同じ画面が表示されます。
A. 以下の原因が考えられます。
✔「入会登録フォーム」の一番上に赤文字でエラーメッセージが表示されている。
エラーメッセージに従い入力内容を修正し、再度「登録」ボタンを押してください。
✔非対応端末(携帯電話など)もしくはパソコンの推奨環境外からアクセスしている。
推奨環境 
・ブラウザ: Microsoft Internet Explorer9.0以上、 Netscape7.1以上のバージョン
・OS: Windows7以降

Q. 外国籍でも入会はできますか。
A. 国籍は問いません。
ただし日本居住者に限ります。予めご了承ください。
2.継続手続きについて
Q. 継続手続き開始時期を教えてください。
A会員有効期限満了の約2ヶ月前から継続手続きが可能です。
継続手続き開始時にはファンクラブサイトおよびメールにてご案内いたします。
※継続手続き開始前のお支払いは受け付けておりません。予めご了承ください。

Q. 会員有効期限が切れた後でも継続手続きはできますか。
A. 有効期限を過ぎてしまうと、いかなる場合にもご継続手続きは行えません。
再度新規ご入会をお願いします。
3.会員有効期限について
Q. ファンクラブに入会してから、いつまでが会員有効期限なのか教えてください。
A. 入会日(当社が入会を承認した日)から効力を発し、翌年同月の前日まで有効となります。
その後、1年毎に継続手続きが必要となります。継続手続きをしていただくと、会員有効期限が1年延長されます。
例)入会日:2016/7/17→有効期限:2017/7/16まで
Q. 自分の会員有効期限がいつまでなのか分かりません。
A. 会員専用ページへのログイン後のトップページおよび「マイページ」にてご確認いただけます。
4.お支払いについて
Q. 会費はいくらですか。
A. 年会費5,500円(税込)です。入会費はございません。

Q. 会費の金額を間違えて支払いました。
A. 多い、少ない、どちらの場合も、「お問合せフォーム」にてご連絡ください。
✔会費より多く支払われた場合
お客様の銀行口座へ過入金額から振込手数料を差し引いた金額を返金いたします。
その場合、お客様の銀行口座(銀行名・支店名・口座番号・名義人氏名・入金日・入金額・入金方法)をお伺いいたします。予めご了承ください。
✔会費より少なく支払われた場合
ファンクラブが指定する方法にて不足金額をお支払いください。
5.会員情報の変更について
Q. 登録している会員情報の変更はできますか。
A. 会員専用ページへログイン後の「会員情報変更」より一部の会員情報について変更が可能です。
✔以下の会員情報は変更が可能となります。
・氏名/ふりがな
・郵便番号
・住所
・電話番号
・メールアドレス
*「氏名」の変更には、これを証する書面を要し、当該書面のない氏名変更は無効とする場合があります。
✔以下の会員情報は変更が不可能となります。
・性別
・生年月日

Q. パスワードの変更はできますか。
A. 「マイページ」よりパスワードの変更が可能です。ただし、会員番号と同じ文字列でのパスワードは設定できません。
※トラブル防止の為、ご自身の生年月日・電話番号などはご遠慮ください。
パスワードは、紛失または第三者に不当に利用されることのないよう厳重な管理をお願いいたします。

Q. メルマガ配信の登録および停止方法について教えてください。
A. ログイン後「マイページ」より設定が可能です。
6.ログインについて
Q. ログイン方法が分かりません。
A. 会員専用ページへのログイン方法は以下の通りとなります。
1. ファンクラブサイトhsyfan.comにパソコンまたはスマートフォンにてアクセスしてください。
2. 「会員ID」と「パスワード」を入力し「ログイン」ボタンを押してください。

Q. 会員IDを忘れました。
A. 「登録完了メール」に会員番号が記載されております。
「登録完了メール」にてご確認いただけない場合は、ファンクラブサイト上の「会員IDを忘れた場合」より、入会時ご登録いただいた「メールアドレス」を入力し、「ID再通知する」を押してください。ご入力後、入力されたメールアドレス宛に、お客様の会員IDが記載されたメールをお送りいたします。

Q. パスワードを忘れました。
A. ファンクラブサイト上の「パスワード再発行」より、お客様の「会員ID」、ご登録の「メールアドレス」をご入力ください。
ご入力後、ファンクラブにご登録されているメールアドレス宛にパスワード再設定のご案内メールをお送りいたします。メールに記載されている再設定用URLよりパスワードを再設定の上、ログインを行ってください。
7.発送物について
Q. どのようなものがいつ届くのか教えてください。
A. 以下のものが届きます。
✔会員証/入会特典
・会員証は会員番号が印字されたカードタイプとなります。
お客様がファンクラブの会員である証となり、世界に1枚の貴重なカードとなります。
ご本人様以外はご利用いただけない永久会員証ですので大切にお持ちください。
・入会特典は届いてからのお楽しみとなります。
[発送時期] 正会員の登録完了から50日以内の発送となります。入会特典は会員証に同封しお送りいたします。

✔継続特典
継続特典は届いてからのお楽しみとなります。
[発送時期] 会員有効期限満了月から2ヶ月以内に発送いたします。

✔バースデーカード
バースデーカードは届いてからのお楽しみとなります。
[発送時期]  お誕生月の下旬頃に発送いたします。
※お誕生日当日にお届けできるものではございません。予めご了承ください。
※新規でご入会いただいた月が誕生月の場合、翌年のお届けとなります。
例)誕生日が5月14日で、ご入会が2016年5月10日の場合は、2017年の5月下旬が初めてのお届けとなります。

※事務局より別途発送完了のご連絡は差し上げておりません。
お誕生日月中に届かなかった場合、内容物に不備があった場合は、翌月15日までにご連絡ください。
それ以降の対応はできかねますので、予めご了承ください。
例)5月誕生月の場合対応期間は6月15日まで

✔会報誌
会報誌の内容は届いてからのお楽しみとなります。
[発送時期]  不定期発行を予定しております。
※初回のお届けは、ご入会月の翌月以降に発行された会報誌となります。

Q. 発送物が届きません。再発送してもらえますか。
A. 「発送完了メール」が届いているのにも関わらず、発送物がお客様の手元に届かない場合、以下の原因が考えられます。

✔登録されている会員情報に誤りがある/住所が変更となった場合
ファンクラブにご登録されている会員情報(氏名・住所)を変更してください。「未着連絡受付期間」が終了するまでに登録されている会員情報を正しく変更した場合、再発送が可能となります。

✔郵便事故(誤配等)で届かない場合
必ず「未着連絡受付期間」内に発送物が未着である旨ファンクラブまでお問合せください。「未着連絡受付期間」を過ぎてからのお問合せには一切対応いたしません。予めご了承ください。 

Q. 「未着連絡受付期間」とは何ですか
A. 「発送完了メール」が届いているのにも関わらず、発送物が届かなかった場合に限り、会員様から発送物未着のお問合せを受け付ける期間となります。 

全ての発送物には「未着連絡受付期間」を設けております。「未着連絡受付期間」を過ぎてからのお問い合わせには一切対応いたしません。予めご了承ください。

Q. 「未着連絡受付期間」経過後に、発送物が届かなかった事に気が付きました。今からでも再発送してもらえますか。
A. 「未着連絡受付期間」を過ぎてからのご連絡には一切対応できかねます。予めご了承ください。

Q. 届いた特典物が不良品でした。交換してもらえますか。
A. お手元に届いた後すぐに、交換対象の特典物を普通郵便にて以下の住所宛までお送りください。その際に必ず「会員番号」「お名前」「交換希望の理由」を記載したメモを同封ください。届き次第、新しい特典物を再発送いたします。
※普通郵便に限り、返送にかかった費用に関しては、新しい特典物を再発送する際に返送代金分の切手を同封し、返金いたします。
普通郵便以外で返送された場合、返送代金の返金はできかねます。予めご了承ください。

【特典返送先住所】
〒169-0072 東京都新宿区大久保2丁目7番1号 707号
株式会社daOn
ハン・スンヨン ジャパン オフィシャル ファンクラブ

Q. 届いた特典物が破損していました。交換してもらえますか。
A. 封筒に破れがある、折り曲げられて投函された等、発送途中に発生した破損の場合、最寄りの郵便局にお問合せください。 

Q. 会員証を紛失しました。再発行はできますか。
A. 会員証の再発行をご希望の場合は、ファンクラブ事務局宛に氏名と会員番号を添えて 「再発行希望」とお問合せメールにてご申請ください。
再発行にかかる手数料は2,500円(税込)となります。会員証は大切に保管してください。
8.会員向けチケット予約について
Q. 「会員向けチケット予約」の情報はどこで確認できますか。
A. ファンクラブサイトおよびメールにてご案内いたします。発送でのご案内はございません。予めご了承ください。

Q. 「会員向けチケット予約」でチケットを申し込めば、必ず当選しますか。
A. 「会員向けチケット予約」は、必ずしもチケットをお取りできるものではございません。応募多数の場合には抽選となり、その結果、落選する場合もあります。予めご了承ください。
※「会員向けチケット予約」に関しては、主催者の協力が得られる範囲での販売になります。公演によっては「会員向けチケット予約」を行わない場合もございます。

Q. チケットの申し込み方法を教えてください。
A. ✔「ファンクラブ向けチケット予約」の場合
申し込み方法は公演によって異なります。都度申し込み方法をご確認ください。
※「ファンクラブ向けチケット予約」を行う場合は、ファンクラブサイトおよびメールにてご案内いたします。

✔「ファンクラブ向けチケット予約」以外の場合
「ファンクラブチケット予約」以外のチケット販売(一般販売を含む)については、ファンクラブからのご案内はいたしかねます。各プレイガイドのホームページやアーティストオフィシャルサイトにてご確認ください。

Q. 今からファンクラブに入会して「会員向けチケット予約」に間に合いますか。
A. 全ての「ファンクラブ向けチケット予約」には、申し込み可能対象者が決められております。 ご入会時期により、お申し込みいただけない場合もございます。
お申し込み対象者の詳細について、会員専用ページおよびオフィシャルサイトにてご案内いたします。

Q. 「ファンクラブ向けチケット予約」でチケットを取ったのに席が悪かった。
A. 座席は全て抽選となります。抽選の結果、ファンクラブ会員の方でも後方の座席となる場合もございます。「会員向けチケット予約」は、前方の座席をお約束するものではございません。予めご了承ください。

9.ファンクラブイベントについて
Q. 「ファンクラブイベント」について教えてください。
A. 「ファンクラブイベント」とは、不定期で行われる会員限定(または会員優先)のイベントです。イベントの内容については事前にお答えすることができません。予めご了承ください。
「ファンクラブイベント」の開催が決定しましたらファンクラブサイトおよびメールにてご案内いたします。
※一部の会員様のみ対象となる場合もございます。
※応募多数の場合、抽選となる場合もございます。予めご了承ください。
10.退会手続きについて
Q. ファンクラブの退会方法を教えてください。
会員有効期限満了の約2ヶ月前に、ファンクラブサイトおよびメールにて、継続手続きのご案内をいたします。期間までに継続年会費をお支払いされなかった場合、有効期限満了をもって退会となります。

継続手続き期間内の方で、継続に関するご案内メールや払込用紙が不要の方は、継続開始通知メールに記載されているURLより退会をお申し込みください。お申し込み後も、有効期限満了までファンクラブサイトよりご継続手続きを行うことが可能です。

なお、継続手続き開始前の方で、会員有効期限よりも前に退会したい場合は、お問合せフォームより、以下の内容を明記の上、ご連絡ください。

【件名】その他お問合せ
【お問合せ内容】
・「退会希望」と記載してください。
・退会希望理由(差し支えのない範囲で記載してください。)
・ご本人様確認のため、ファンクラブにご登録している「郵便番号」「住所」「生年月日(西暦の年月日)」「電話番号」を正しく記載してください。

なお、入会金、年会費、その他一切の返金はできかねます。予めご了承ください。
11.ファンクラブへのお問合せについて
Q. ファンクラブへお問合せ方法を教えてください。
A. お問合せフォームより受付けております。
✔お問合せフォームでのお問合せ
24時間受付けております。ご返答は土・日・祝日を除く平日に順次対応とさせていただきます。そのためご返答にお時間をいただきますので予めご了承ください。お問合せ後、ご入力いただいたメールアドレスに「お問合せ受付完了メール」をお送りいたします。「お問合せ受付完了メール」が届かない場合、再度お問合せフォームから質問をお送りください。

【ご注意】
※お問合せの際、必ず必要事項「会員もしくは非会員」「(会員の方のみ)会員番号」「お名前」「件名」「お問合せ内容」を明記の上、送信してください。必要事項に明記のない場合はご返答いたしません。
※アーティスト個人に関する質問につきましては、返答できかねます。予めご了承ください。
12.送料について
Q. 送料はいくらですか?。
A. 基本送料が700円、離島にお住いの方は¥1,000の送料を頂いております。
✔離島地域については、以下のリンクを参照してください。

離島地域一覧


Q. 予約商品とは?。
A. 1.予約商品は特定の記念商品や、受注生産商品として配送期間に関わらず商品ページに記載された日付に配送する商品です。
    2. 一般商品と予約商品を一緒に注文・決済した場合、同じ注文番号が発行されますが別々に配送されます。
       予約商品は、商品ページに記載された日程で発送いたします。
    3.上記理由により、予約商品と一般商品を同時にご注文の場合、配送料がそれぞれかかりますので予めご了承ください。

13.ファンレターの送付先を教えてください。
Q. アーティストへのファンレターは以下の住所宛にお送りください。
    その際、必ず「会員番号」、「住所」、「氏名」の記載をお願いいたします。

A. 〒169-0072 東京都新宿区大久保2丁目7番1号大久保フジビル707号
    『ハン・スンヨン ジャパン オフィシャル ファンクラブ事務局』
    ファンレター係 宛

    ※ファンレターの返事に関しましては保証いたしかねます。予めご了承ください。